Responsable Qualite et Satisfaction Client H/F - STEF

Envie de relever de nouveaux défis, au coeur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !
STEF recherche pour sa filiale Transport basé à Vitry (94), spécialisée dans le transport de produits surgelés, un(e) Responsable Qualité et Satisfaction Client H/F.

Votre rôle ?
Rattaché(e) au Directeur de filiale et membre du CODIR, vous pilotez la démarche Qualité et Satisfaction Client et contribuez activement à l'amélioration continue de la performance de la filiale. Garant de la sécurité des aliments, du respect des standards qualité et de l'expérience client, vous accompagnez les équipes opérationnelles dans la mise en oeuvre des bonnes pratiques et le déploiement de la culture qualité.
À ce titre, vous assurez les missions suivantes :
* Manager et accompagner une équipe Qualité et Satisfaction Client de 8 collaborateurs, dont 2 managers en direct (service clients et pôle QHS)
* Animer le Système de Management de la Qualité et la démarche d'amélioration continue
* Piloter les indicateurs qualité et satisfaction client, analyser les écarts et mettre en oeuvre les actions correctives et préventives, mesurer la qualité de service et élaborer des plans de progrés
* Organiser et accompagner les audits internes, externes et clients
* Déployer et promouvoir la démarche de satisfaction et d'engagements clients en sensibilisant et formant les managers et équipes à tous les aspects et exigences de qualité et de sécurité
* Relayer la voix du client et être le point d'entrée client à travers les instances de pilotage tout en contribuant à l'amélioration de la qualité de service
* Participer aux échanges opérationnels avec les clients et contribuer au respect des engagements contractuels tout en assurant un suivi et une analyse des réclamations

Votre profil ?
Titulaire d'une formation Bac +5 en Qualité ou Agroalimentaire, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur une fonction similaire, acquise dans le secteur alimentaire ou pharmaceutique (industrie, distribution, logistique...).
Vous possédez une bonne connaissance des référentiels qualité, des normes HACCP, et de la sécurité des aliments (SDA).
Reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité d'analyse et votre sens de l'organisation, vous savez fédérer des équipes autour d'objectifs communs et accompagner le changement.
Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'un fort sens du service client, d'écoute et de pédagogie. Votre aptitude à travailler en transversal et à interagir avec des interlocuteurs variés vous permettra de réussir pleinement dans cette fonction.

• Service client
• Amélioration continue
• Pédagogie
• Qualité fédératrice
• Contrôle qualité
• Esprit d'analyse
• Actions correctives
• HACCP
• Sens de l’organisation